Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez IPTVMOROCCO4K, la fiabilité du service passe avant tout le reste. Nous appliquons donc une garantie de remboursement de 3 jours à compter de l’activation de votre abonnement, dans les conditions précisées ci-dessous.

Quelles sont les conditions d’éligibilité au remboursement ?

Une demande de remboursement est recevable dans un délai de 3 jours après l’activation, uniquement lorsque le service ne fonctionne pas du tout, y compris après l’intervention de notre support technique.

Pour que votre demande soit acceptée, les trois conditions suivantes doivent être réunies :

• Le service a été testé sur au moins deux appareils compatibles (Smart TV, box Android, ordinateur ou smartphone).
• Vous avez contacté notre support dans les 48 heures suivant l’activation de l’abonnement.
• Aucune chaîne ne fonctionne et aucune connexion au serveur n’est établie, malgré nos tentatives de résolution.

Ces conditions existent pour une raison simple : elles permettent de distinguer une panne réelle de notre côté d’un problème de configuration local, qui se règle presque toujours en quelques minutes avec notre aide.

Quels cas ne donnent pas droit à un remboursement ?

Aucun remboursement n’est accordé dans les situations suivantes :

• Erreur de configuration ou d’installation, ou problème provenant de l’appareil du client.
• Changement d’avis après l’activation de l’abonnement.
• Demande formulée après le délai de 3 jours suivant l’activation.
• Problèmes liés à la connexion internet du client, à son débit ou à l’instabilité de son réseau.

Sur ce dernier point, nos guides d’installation détaillent le débit minimum recommandé selon la qualité de diffusion souhaitée. Une connexion insuffisante produit des coupures qui n’ont rien à voir avec le service lui-même.

Comment demander un remboursement ?

La procédure tient en trois étapes :

• Contactez le support par WhatsApp ou par e-mail dans les 48 heures suivant la détection du problème.
• Décrivez précisément le souci rencontré. Une capture d’écran ou une courte vidéo accélère nettement le traitement du dossier.
• Attendez notre diagnostic. Si le problème est confirmé et qu’aucune solution technique n’est possible, nous vous proposons un remboursement intégral ou le remplacement de votre abonnement, selon votre préférence.

Nous répondons à toutes les demandes, y compris celles que nous ne pouvons pas satisfaire. Dans ce cas, nous expliquons pourquoi.

Comment joindre le support client ?

• WhatsApp : +212 709784458
• E-mail : contact@iptvmorocco4k.com

Merci de votre confiance. Notre objectif reste de résoudre le problème plutôt que de rembourser, mais quand la solution technique n’existe pas, nous assumons.